Орієнтація на користувача – основа сучасних бібліотечних послуг

9 липня 2026 року

За кожною якісною бібліотечною послугою стоять не лише сучасні ресурси й технології, а й уміння уважно вислухати, зрозуміти потребу користувача та допомогти знайти найкраще рішення. Тому розвитку цих компетентностей було присвячене навчання бібліотечних працівників на тему «Орієнтація на клієнта», яке відбулося у Хабі цифрової освіти Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки.

Заняття пройшло в межах проєкту «Якісні бібліотечні послуги – жителям громад Волині», який реалізують відділ автоматизації і комп'ютерних бібліотечних технологій спільно з науково-методичним відділом бібліотеки. Учасники опрацювали електронний курс, присвячений сучасним підходам до клієнтоорієнтованого обслуговування.

Під час роботи з електронним курсом бібліотекарі ознайомилися з принципами ефективної комунікації, методами визначення потреб користувачів, особливостями створення комфортного середовища для відвідувачів та способами конструктивного вирішення складних ситуацій. Адже сучасна бібліотека – це простір, у якому важливими є не лише інформаційні ресурси, а й якість взаємодії з людьми, відкритість до їхніх потреб і прагнення постійно вдосконалювати рівень сервісу.

Після успішного завершення електронного курсу учасники отримали сертифікати.

Навчання стало ще одним кроком до професійного розвитку бібліотечних працівників та вдосконалення бібліотечних послуг для жителів громад Волині.

Безбар’єрність починається з доступності: бібліотека долучилася до навчання з моніторингу

8 липня 2026 року

Заступник директора з адміністративно-господарських питань Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки Михайло Заліщук взяв участь в онлайн-навчанні «Моніторинг безбар’єрності 2026 року».

Під час заходу учасники ознайомилися з методикою проведення моніторингу об'єктів, принципами оцінювання доступності фізичного середовища, особливостями роботи з цифровими чеклістами та картою безбар'єрності. Також було розглянуто практичні аспекти внесення результатів моніторингу до єдиної системи.

Участь у таких навчаннях є важливим кроком до створення інклюзивного та доступного простору. Волинська ОУНБ імені Олени Пчілки й надалі працює над тим, щоб бібліотека залишалася відкритою, комфортною та доступною для всіх користувачів.

Заняття на тему «Основи комунікації з військовослужбовцями в практичній діяльності бібліотекаря».

23 червня 2026 року

У рамках роботи IX обласної Школи молодого бібліотекаря «Професіоналізм + креативність = сучасний бібліотекар», учасниками якої стали молоді бібліотекарі з різних територіальних громад Волині, відбулося заняття на тему «Основи комунікації з військовослужбовцями в практичній діяльності бібліотекаря».

Спікеркою заходу стала провідний бібліотекар Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки, дипломований психолог Анна Сілкова.

Під час зустрічі учасники Школи ознайомилися з особливостями комунікації з військовослужбовцями та ветеранами, дізналися про важливість уважного й коректного спілкування, принципи побудови довірливого діалогу та психологічні аспекти взаємодії. Анна Сілкова звернула увагу на необхідність дотримання етичних норм у спілкуванні, розповіла про можливі реакції людей, які пережили травматичний досвід, а також поділилася практичними рекомендаціями щодо створення безпечного та підтримуючого середовища у бібліотечному просторі.

Отримані знання та практичні поради стануть важливими у професійній діяльності молодих бібліотекарів, адже сучасна бібліотека є не лише інформаційним, а й соціально чутливим простором, відкритим для кожного відвідувача.

Електронний курс на тему: «Ефективні зв’язки із засобами масової інформації для сучасних бібліотек»

11 червня 2026 року

У Хабі цифрової освіти Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки відбулося навчання бібліотечних працівників на тему «Ефективні зв’язки із засобами масової інформації для сучасних бібліотек» (електронний курс).

Захід проведено в межах проєкту «Якісні бібліотечні послуги – жителям громад Волині», який спрямований на підвищення професійної компетентності бібліотечних фахівців та розвиток сучасних бібліотечних послуг.

Під час навчання учасники ознайомилися з основними принципами комунікації зі ЗМІ, особливостями підготовки інформаційних матеріалів для медіа, ефективними інструментами популяризації діяльності бібліотек та формування позитивного іміджу установи в інформаційному просторі. Отримані знання та практичні рекомендації сприятимуть налагодженню якісної взаємодії бібліотек із медіа та допоможуть ефективніше висвітлювати свою діяльність для широкої аудиторії.

Після успішного завершення курсу учасники отримали сертифікати, які засвідчують підвищення їхніх професійних компетентностей у сфері комунікації та взаємодії із засобами масової інформації.

Реалізацію проєкту «Якісні бібліотечні послуги – жителям громад Волині» забезпечують відділ автоматизації і комп’ютерних бібліотечних технологій спільно з науково-методичним відділом Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки. Спільна робота підрозділів спрямована на професійний розвиток бібліотечних працівників, впровадження сучасних цифрових інструментів та підвищення якості бібліотечного обслуговування в громадах області.