2 червня 2020 року
"Культура обслуговування
користувачів, спілкування з відвідувачами".
Під такою
назвою Волинська державна обласна універсальна наукова бібліотека імені Олени
Пчілки провела вебінар, модератором якого була головний методист
науково-методичного відділу Наталія Харчук. До участі в вебінарі
зареєструвалися 51 представників від центральних районних, міських бібліотек,
публічних бібліотек, гуманітарних відділів об’єднаних територіальних громад,
які активно долучалися до дискусії, ставили проблемні питання.
У ході вебінару йшла мова про втілення на практиці принципів професійної етики бібліотечних працівників, яка включає в себе не лише надання необхідних послуг, але й доброзичливу допомогу при спілкуванні читачів із джерелами інформації, створення взаємної здорової робочої атмосфери. Важливо, щоб бібліотекар зберігав високий внутрішній духовний стан, стримував себе від надмірних проявів емоцій, мав добрий естетичний і читацький смак, володів творчим підходом до задоволення запитів. Бібліотечне спілкування починається з моменту реєстрації користувачів і здійснюється протягом усього комплексу бібліотечно-інформаційного обслуговування.
Питання культури обслуговування та надання спектру якісних послуг набуває особливої ваги з відновленням роботи бібліотек в умовах адаптивного карантину на COVID-19, яке передбачається 10 червня 2020 року відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 20 травня 2020 року №392. На цьому наголосила, підбиваючи підсумки вебінару, директор Волинської ДОУНБ імені Олени Пчілки Людмила Стасюк.
Украй необхідно після довгої перерви в спілкування з читачами зберегти контингент користувачів та залучити до вибору бібліотеки та її фонду нових членів громади.
У ході вебінару йшла мова про втілення на практиці принципів професійної етики бібліотечних працівників, яка включає в себе не лише надання необхідних послуг, але й доброзичливу допомогу при спілкуванні читачів із джерелами інформації, створення взаємної здорової робочої атмосфери. Важливо, щоб бібліотекар зберігав високий внутрішній духовний стан, стримував себе від надмірних проявів емоцій, мав добрий естетичний і читацький смак, володів творчим підходом до задоволення запитів. Бібліотечне спілкування починається з моменту реєстрації користувачів і здійснюється протягом усього комплексу бібліотечно-інформаційного обслуговування.
Питання культури обслуговування та надання спектру якісних послуг набуває особливої ваги з відновленням роботи бібліотек в умовах адаптивного карантину на COVID-19, яке передбачається 10 червня 2020 року відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 20 травня 2020 року №392. На цьому наголосила, підбиваючи підсумки вебінару, директор Волинської ДОУНБ імені Олени Пчілки Людмила Стасюк.
Украй необхідно після довгої перерви в спілкування з читачами зберегти контингент користувачів та залучити до вибору бібліотеки та її фонду нових членів громади.
0 коментарі:
Дописати коментар