За кожною якісною бібліотечною послугою стоять не лише сучасні ресурси й технології, а й уміння уважно вислухати, зрозуміти потребу користувача та допомогти знайти найкраще рішення. Тому розвитку цих компетентностей було присвячене навчання бібліотечних працівників на тему «Орієнтація на клієнта», яке відбулося у Хабі цифрової освіти Волинської обласної універсальної наукової бібліотеки імені Олени Пчілки.
Заняття пройшло в межах проєкту «Якісні бібліотечні послуги – жителям громад Волині», який реалізують відділ автоматизації і комп'ютерних бібліотечних технологій спільно з науково-методичним відділом бібліотеки. Учасники опрацювали електронний курс, присвячений сучасним підходам до клієнтоорієнтованого обслуговування.
Під час роботи з електронним курсом бібліотекарі ознайомилися з принципами ефективної комунікації, методами визначення потреб користувачів, особливостями створення комфортного середовища для відвідувачів та способами конструктивного вирішення складних ситуацій. Адже сучасна бібліотека – це простір, у якому важливими є не лише інформаційні ресурси, а й якість взаємодії з людьми, відкритість до їхніх потреб і прагнення постійно вдосконалювати рівень сервісу.
Після успішного завершення електронного курсу учасники отримали сертифікати.
Навчання стало ще одним кроком до професійного розвитку бібліотечних працівників та вдосконалення бібліотечних послуг для жителів громад Волині.
0 коментарі:
Дописати коментар