У Волинському РТЦ відбувся тренінг для працівників відділів обслуговування бібліотеки за
електронним курсом «Орієнтація на Клієнта» – одним із модулів,
розроблених програмою «Бібліоміст».
Даний курс розглядає такі питання:
- Якими є якісні складові обслуговування в бібліотеках?
- Як потрібно працювати з Клієнтами?
- Як вирішувати складні конфліктні ситуації?
- Якими можуть бути позиції учасників спілкування?
Методика такого навчання є
ефективною в підвищенні професійного розвитку. Учасники прослухали теоретичну
частину курсу, а потім мали можливість перевірити свої здібності та професійні
навички спілкування з користувачами через електронні тести.
0 коментарі:
Дописати коментар