Електронний курс «Орієнтація на клієнта» для бібліотекарів

11 липня 2024 року

В Хабі цифрової освіти Волинської ДОУНБ імені Олени Пчілки продовжується навчання в межах проєкту «Якісні бібліотечні послуги – жителям громад Волині», який впроваджує науково-методичний відділ та відділ автоматизації і комп’ютерних бібліотечних технологій. Тренінг для бібліотекарів Торчинської, Цуманської, Городищенської, Копачівської, Олицької, Луцької та Боратинської ТГ був присвячений темі «Орієнтація на Клієнта».

Курс включає основи клієнтоорієнтованого підходу, комунікативні навички, роботу з різними типами користувачів, вирішення конфліктів, інновації в обслуговуванні та збір зворотного зв’язку.

Тренінг був спрямований на підвищення якості обслуговування користувачів та вдосконалення професійних навичок бібліотекарів. Орієнтація на клієнта – це ключ до успішної роботи сучасної бібліотеки.

Електронний курс "Орієнтація на Клієнта"

8 серпня 2023 року

В хабі цифрової освіти, що у Волинській ДОУНБ імені Олени Пчілки, сьогодні було проведено навчання для бібліотекарів Затурцівської ТГ за електронним курсом «Орієнтація на клієнта», який є абсолютно безкоштовним та доступним у будь-який зручний час. Навчання проводиться в межах проєкту «Якісні бібліотечні послуги – жителям громад Волині», який впроваджує науково-методичний відділ та відділ автоматизації і комп’ютерних бібліотечних технологій.

Прочитавши назву, можна вирішити, що сталася якась помилка. До чого тут «Клієнт», коли бібліотека не має жодного відношення ані до банківської справи, ані до бізнесу, ані до торгівлі. Бібліотекарі працюють зовсім в іншій галузі, реалізують свої таланти у бібліотечній справі. Але не варто сумніватися, що тема дуже актуальна. Зовсім по-іншому будується робота бібліотек, орієнтованих на Клієнтів. Такі бібліотеки, зазвичай, відстежують статистичні показники діяльності з одного боку й задоволеність Клієнта з іншого. Вони розуміють, що збільшення кількості користувачів бібліотеки є результатом їхньої роботи з Клієнтами, уміння вислухати, прислухатися до потреб і діяти, виходячи з цих потреб.

Даний курс дає можливість визначити пріоритети в роботі з користувачем. Форма отримання знань через поєднання теоретичного та практичного матеріалу була цікавою для учасників, які змогли закріпити нові навички через роботу з тестами.

Електронний курс "Орієнтація на клієнта"

15 липня 2020 року

У Волинському РТЦ відбувся тренінг для працівників відділів обслуговування бібліотеки за електронним курсом «Орієнтація на Клієнта»  – одним із модулів, розроблених програмою «Бібліоміст».

Даний курс розглядає такі питання:

• Якими є якісні складові обслуговування в бібліотеках?
• Як потрібно працювати з Клієнтами?
• Як вирішувати складні конфліктні ситуації?
• Якими можуть бути позиції учасників спілкування?

Методика такого навчання є ефективною в підвищенні професійного розвитку. Учасники прослухали теоретичну частину курсу, а потім мали можливість перевірити свої здібності та професійні навички спілкування з користувачами через електронні тести.

Електронний курс "Орієнтація на Клієнта"

5 липня 2018 року

У Волинському РТЦ відбувся черговий тренінг для працівників відділів обслуговування бібліотеки за електронним курсом «Орієнтація на Клієнта»  – одним із модулів, розроблених програмою «Бібліоміст».

Прочитавши назву, можна вирішити, що сталася якась помилка. До чого тут «Клієнт», коли бібліотека не має жодного відношення ані до банківської справи, ані до бізнесу, ані до торгівлі. Бібліотекарі працюють зовсім в іншій галузі, реалізують свої таланти у бібліотечній справі. Але не варто сумніватися, що тема дуже актуальна. Зовсім по-іншому будується робота бібліотек, орієнтованих на Клієнтів. Такі бібліотеки, зазвичай, відстежують статистичні показники діяльності з одного боку й задоволеність Клієнта з іншого. Вони розуміють, що збільшення кількості користувачів бібліотеки є результатом їхньої роботи з Клієнтами, уміння вислухати, прислухатися до потреб і діяти, виходячи з цих потреб.

Даний курс дає можливість визначити пріоритети в роботі з користувачем. Форма отримання знань через поєднання теоретичного та практичного матеріалу була цікавою для учасників, які змогли закріпити нові навички через роботу з тестами.

«Орієнтація на клієнта»

26 листопада 2015 року

У Волинському РТЦ відбувся тренінг за електронним курсом «Орієнтація на клієнта»  – один із модулів, розроблених програмою «Бібліоміст» для дистанційного навчання безкоштовно. Тренінг викликав зацікавленість учасників нестандартним підходом до методики проведення: теоретичний матеріал вдало поєднувався з практичними тестами, поданими в кінці курсу. Учасники отримали нові навички, самостійно засвоївши теорію та перевіривши свої знання практично.

Методика такого навчання сподобалась і є ефективною в підвищенні професійного розвитку.