У Волинському РТЦ відбувся черговий тренінг для
працівників відділів обслуговування бібліотеки за електронним курсом
«Орієнтація на Клієнта» – одним із
модулів, розроблених програмою «Бібліоміст».
Прочитавши назву, можна вирішити, що сталася якась помилка.
До чого тут «Клієнт», коли бібліотека не має жодного відношення ані до
банківської справи, ані до бізнесу, ані до торгівлі. Бібліотекарі працюють
зовсім в іншій галузі, реалізують свої таланти у бібліотечній справі. Але не варто
сумніватися, що тема дуже актуальна. Зовсім по-іншому будується робота
бібліотек, орієнтованих на Клієнтів. Такі бібліотеки, зазвичай, відстежують
статистичні показники діяльності з одного боку й задоволеність Клієнта з
іншого. Вони розуміють, що збільшення кількості користувачів бібліотеки є
результатом їхньої роботи з Клієнтами, уміння вислухати, прислухатися до потреб
і діяти, виходячи з цих потреб.
Даний курс дає можливість визначити пріоритети в
роботі з користувачем. Форма отримання знань через поєднання теоретичного та
практичного матеріалу була цікавою для учасників, які змогли закріпити нові
навички через роботу з тестами.
0 коментарі:
Дописати коментар