В хабі цифрової освіти, що у Волинській ДОУНБ імені Олени Пчілки, сьогодні було проведено навчання для бібліотекарів Затурцівської ТГ за електронним курсом «Орієнтація на клієнта», який є абсолютно безкоштовним та доступним у будь-який зручний час. Навчання проводиться в межах проєкту «Якісні бібліотечні послуги – жителям громад Волині», який впроваджує науково-методичний відділ та відділ автоматизації і комп’ютерних бібліотечних технологій.
Прочитавши назву, можна вирішити, що сталася якась помилка. До чого тут «Клієнт», коли бібліотека не має жодного відношення ані до банківської справи, ані до бізнесу, ані до торгівлі. Бібліотекарі працюють зовсім в іншій галузі, реалізують свої таланти у бібліотечній справі. Але не варто сумніватися, що тема дуже актуальна. Зовсім по-іншому будується робота бібліотек, орієнтованих на Клієнтів. Такі бібліотеки, зазвичай, відстежують статистичні показники діяльності з одного боку й задоволеність Клієнта з іншого. Вони розуміють, що збільшення кількості користувачів бібліотеки є результатом їхньої роботи з Клієнтами, уміння вислухати, прислухатися до потреб і діяти, виходячи з цих потреб.
Даний курс дає можливість визначити пріоритети в роботі з користувачем. Форма отримання знань через поєднання теоретичного та практичного матеріалу була цікавою для учасників, які змогли закріпити нові навички через роботу з тестами.
0 коментарі:
Дописати коментар